كنت تنتظر استلام البضائع التي طلبتها عبر الإنترنت، ولكن لم يكن هناك طرد في نقطة التسليم المطلوبة، على الرغم من الرسالة التي تفيد بأنه قد تم تسليمه. ما العمل؟
الخطوة الأولى هي الاتصال بخدمة الطرود. يوضح مقدمو الخدمات مثل هيرمس ودي إتش إل ودي بي دي ما يجب القيام به في أسرع وقت ممكن على بوابات العملاء الخاصة بهم
لا يتعين على الشركة التي تم طلب البضاعة منها تسليم البضاعة مرة أخرى في حالة فقدان الطرد، على سبيل المثال، إذا كانت خدمة الطرود قد تركت الطرد خارج الباب الأمامي وسُرق. ومع ذلك، لا يتعين على العملاء دفع ثمن البضائع التي لم يستلموها، كما كتب مركز استشارات المستهلك
Verbraucherzentrale | Onlinebestellung kommt nicht an
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق مع خدمة الطرود، يمكن بدء إجراءات التحكيم مع وكالة الشبكة الاتحادية. يمكن القيام بذلك مجانًا، على سبيل المثال، عبر الموقع الإلكتروني لمركز التحكيم البريدي على
rbb online | Schlichtungsverfahren
يمكن لمركز المستهلك الأوروبي في ألمانيا أيضًا تقديم نصائح حول البضائع غير المستلمة أو محتويات الطرود غير الصحيحة أو المفقودة على
evz | Paketverlust
tun24111206