زمانیکه هیچ بسته ای در آدرس‌های داده شده مورد نظر وجود ندارد – علیرغم پیام تحویل داده شده است، و اینکه همه چیز برای سفارش کالای آنلاین خوب پیش رفته بود چه باید کرد؟ اولین قدم تماس با خدمات بسته بندی است. ارائه دهندگانی مانند
DHL, Hermes
و
DPD
در پورتال مشتریان خود توضیح می دهند که در اسرع وقت چه کاری باید انجام شود
شرکتی که کالا از آن سفارش داده شده است، در صورت مفقود شدن بسته، مجبور نیست دوباره اقلام را تحویل دهد – به عنوان مثال اگر سرویس، فقط محموله در آستانه درب خانه گذاشته شود را انتخاب كنيد و بسته به سرقت رفته باشد. مرکز مشاوره مصرف کنندگان می نویسد، با اینحال، مشتریان مجبور نیستند برای کالایی که دریافت نمی کنند، چیزی بپردازد
Verbraucherzentrale | Onlinebestellung kommt nicht an
در صورت عدم توافق با خدمات بسته، رسیدگی را میتوان با آژانس شبکه فدرال آغاز کرد. این کار به عنوان مثال به صورت رایگان در وبسایت نهاد داوری پست امکان‌پذیر است
rbb online | Schlichtungsverfahren
مرکز مصرف کنندگان اروپا آلمان
همچنین نکاتی را در مورد کالاهای بدون سفارش و محتویات بسته نادرست یا گم شده ارائه می دهد
evz | Paketverlust
tun24111206