عند انفجار أنبوب مياه أو حدوث أضرار مائية أخرى بشكل مفاجئ، يجب على المتضررين التصرف فورًا: إذا كان ذلك ممكنًا دون تعريض أنفسهم للخطر، يجب إغلاق مصدر المياه وإبلاغ المالك أو إدارة العقار دون تأخير. وإذا كان هناك خطر على الأشخاص، فإن سلامتهم تأتي أولًا.
إيقاف المياه والانتباه إلى خطر الكهرباء
إذا تسربت المياه من أنبوب أو خرطوم معطوب داخل المنزل، فينبغي إغلاق صمام الإغلاق المرتبط به. وإذا لم يتوقف تسرب المياه بهذه الطريقة، يمكن إغلاق الصنبور الرئيسي لقطع إمدادات المياه عن المبنى. لكن لا ينبغي للمتضررين دخول الغرف التي غمرتها المياه للوصول إليه إذا كان هناك خطر كهربائي فيها. ويُمنع لمس الأجهزة الكهربائية والمقابس وصناديق توزيع الكهرباء الموجودة في المنطقة الرطبة. ولا ينبغي فصل التيار الكهربائي إلا إذا كان صندوق الكهرباء جافًا ويمكن الوصول إليه بأمان. وقد تكون الأقبية التي غمرتها المياه مهددة للحياة.
إبلاغ المالك أو إدارة العقار فورًا
يجب على المستأجرين إبلاغ المالك فورًا بحدوث أضرار مائية. وفي حال استمرار تسرب المياه، ينبغي أولًا تنظيم الحصول على المساعدة عبر الهاتف، وليس الاكتفاء بإرسال بريد إلكتروني. ويمكن العثور على بيانات الاتصال بإدارة العقار أو بخدمة الطوارئ في عقد الإيجار أو في مستندات السكن أو على إعلان في درج المبنى. وفي حالة السكن التابع للبلدية، تكون إدارة الإسكان المختصة هي الجهة المناسبة للتواصل معها.
ومن المهم عند الإبلاغ ذكر العنوان الدقيق، والطابق، والغرف المتضررة، ووصف تسرب المياه. ويمكن أن تكون الجملة البسيطة التالية مثالًا عند الاتصال هاتفيًا: «هناك أضرار مائية في شقتي. العنوان هو …، في الطابق … المياه لا تزال تتسرب. يرجى إرسال المساعدة بشكل عاجل.» وبعد ذلك ينبغي أيضًا الإبلاغ عن الضرر كتابيًا.
متى تكون مرافق المدينة مسؤولة؟
في حال حدوث أعطال في شبكة المياه التابعة لمدينة توبنغن أو في بلديات أخرى، يمكن عادةً التواصل مع مرافق المدينة المختصة – وفي توبنغن على الرقم 07071 157-111. ويعمل مركز المراقبة على مدار الساعة. ومن يرى المياه تتسرب من أرضية الشارع أو يلاحظ صوت جريان غير معتاد وغير قابل للتفسير بالقرب من خط المياه الرئيسي، ينبغي عليه الإبلاغ عن ذلك هناك.
وبحسب بيانات مرافق مدينة توبنغن، تشمل مسؤوليتها شبكة الأنابيب العامة، وخط توصيل المياه إلى المنزل حتى صمام الإغلاق الرئيسي (الصنبور الرئيسي)، وعداد المياه. أما أنابيب المياه الموجودة بعد ذلك داخل المبنى، فتقع مسؤوليتها من حيث المبدأ على مالك العقار، الذي يتعين عليه تكليف شركة متخصصة في أعمال السباكة بإجراء الإصلاح. وفي حال وجود أنبوب معطوب داخل شقة مستأجرة، ينبغي لذلك على المتضررين إبلاغ المالك أو إدارة العقار دون تأخير.
عند وجود خطر حاد: الاتصال بالإطفاء على الرقم 112
إذا كان الأشخاص معرضين للخطر، أو ارتفع منسوب المياه بسرعة وبشكل يهدد السلامة، أو كان هناك خطر كهربائي، فينبغي الاتصال بخدمة الإطفاء على الرقم 112. وعند إجراء مكالمة الطوارئ، يجب وصف المكان الدقيق ونوع الخطر، ثم انتظار الأسئلة الإضافية. وعدم إمكانية الوصول إلى المالك أو خدمة الطوارئ الخاصة بالسباكة لا يُعد وحده سببًا للاتصال بالإطفاء. العامل الحاسم هو وجود حالة خطر حقيقية وفورية.
توثيق الأضرار
بمجرد أن يصبح ذلك آمنًا، ينبغي على المتضررين نقل الأشياء المعرضة للخطر بعيدًا عن منطقة المياه وتوثيق الأضرار بالصور. ومن المفيد أيضًا تدوين التاريخ والوقت والغرف المتضررة والأشخاص الذين تم إبلاغهم بالفعل. ويساعد هذا التوثيق في مواصلة توضيح الأمر مع المالك وشركة التأمين. ويجب تقييم الجدران والأرضيات التي تشبعت بالمياه من قبل مختصين وتجفيفها عند الحاجة، حتى لا تحدث أضرار لاحقة بسبب العفن.
للمزيد من المعلومات:
https://www.swtue.de/wasser.html (scrollen bis unten „Verhalten im Störungsfall“)
und Tipps zum Beseitigen von Schimmel:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/umwelt-haushalt/wohnen/schimmel-an-der-wand-entfernen-das-koennen-sie-tun-6794
tun26090902