Я з нетерпінням чекав на отримання товару, який замовив онлайн. Але в потрібному пункті видачі посилки не виявилося – попри повідомлення про те, що вона була доставлена. Що мені робити?
Насамперед потрібно звернутися до служби доставки посилок. Такі постачальники, як DHL, Hermes або DPD, пояснюють на своїх клієнтських порталах, що робити.
Компанія, у якої було замовлено товар, не зобов’язана повторно доставляти товар, якщо посилка загубилася – наприклад, якщо служба доставки залишила посилку біля вхідних дверей, але вона була вкрадена. Однак покупці не повинні платити за товари, які вони не отримали, пише центр консультування споживачів:
Verbraucherzentrale | Онлайн-замовлення не надходить
Якщо немає домовленості зі службою доставки посилок, можна ініціювати арбітражну процедуру у Федеральному мережевому агентстві. Це можна зробити безоплатно, наприклад, на вебсайті Schlichtungsstelle Post за посиланням:
rbb online | Schlichtungsverfahren
Європейський центр захисту прав споживачів у Німеччині також надає поради щодо небажаних товарів, неправильного або відсутнього вмісту посилки:
evz | Втрата посилки
tun24111206