У Тюбінгені 15-річного хлопця вивели з автобуса і доставили до відділку поліції, бо під час перевірки він не зміг показати квиток у телефоні. Причиною, за словами матері, стало автоматичне оновлення застосунку, після якого хлопця «викинуло» з акаунта.
Проблема з додатком для квитків
Підліток їхав до школи, коли контролер попросив показати цифровий квиток. Застосунок автоматично оновився, хлопець вийшов із системи й не зміг підтвердити дійсний місячний проїзний. Він назвав контролеру справжнє ім’я і пояснив ситуацію. Попри це його вивели з автобуса і доставили до поліції, бо він не мав при собі посвідчення особи.
На що слід звернути увагу під час перевірки квитків
У naldo (naldo-Tarifverbund) пояснили, що частина проїзних дійсна лише разом із офіційним посвідченням із фото (виданим держорганом). До таких належать квитки в телефоні, Print@Home і чіп-картки. Для дітей і підлітків до 16 років, які користуються Deutschlandticket JugendBW, зазвичай достатньо учнівського квитка.
Також посвідчення можуть попросити, якщо квиток узагалі не вдається пред’явити й тоді може бути нарахована підвищена плата за проїзд (EBE). Контролери мають право уточнювати вік (чи людині вже виповнилося 16), адже за зовнішністю це не завжди очевидно. Водночас у Німеччині не обов’язково носити з собою посвідчення особи: (tun25111112). У пресслужбі naldo додають: транспортне підприємство має у своїх автобусах «Hausrecht» (право встановлювати правила), і якщо перевірку неможливо провести або якщо безпека руху під загрозою, персонал може викликати поліцію.
Чи потрібно повідомляти батьків
Мати стверджує, що поліція не повідомила родину: підліток не прийшов до школи, і спочатку ні батьки, ні школа не знали, де він перебуває. Загалом доставка неповнолітнього до відділку не означає автоматично, що батьків мають негайно проінформувати: у менш серйозних випадках (наприклад, якщо під час перевірки квиток не вдається показати, а посвідчення при собі немає) поліція вирішує на місці. Кожен випадок розглядають окремо. Підлітки також можуть самі зателефонувати батькам, якщо хочуть: tun25111104
Що робити, якщо після оновлення застосунок «викидає» з облікового запису
У naldo на запит tuenews INTERNATIONAL підтвердили, що під час оновлень користувачів іноді автоматично «викидає» з акаунта. Як тимчасове рішення радять для підстраховки роздруковувати квиток Print@Home. На початку 2027 року чинне технічне рішення планують скасувати, а абонементи інтегрувати в новий застосунок naldo, щоб підвищити стабільність роботи.
Що робити, якщо телефон виходить з ладу
Найкраще мати паперову роздруківку квитка (Print@Home). У клієнтському онлайн-порталі naldo доступні Print@Home-квитки, дійсні в тарифному об’єднанні. Якщо розряджається батарея, варто мати із собою павербанк.
Штраф за відсутність квитка
Якщо під час перевірки квиток не вдається показати, зазвичай стягують 60 євро. Але за правилами перевезення (зокрема в naldo) стягують лише адміністративний збір 7 євро, якщо протягом тижня пасажир може показати дійсний квиток. У цьому випадку транспортне підприємство підтвердило наявність місячного проїзного. Якщо проблему спричинило саме транспортне об’єднання, 7 євро також можуть відшкодувати — для цього, за даними пресслужби naldo, потрібно надіслати заявку та квитанцію EBE на erstattung@naldo.de.
Додаткова інформація:
naldo – Тарифні положення/Умови перевезення
Автори Оула Махфуз та Бернхард Кіршнер
tun25111102