З 19 червня 2026 року підприємства, що займаються онлайн-торгівлею, повинні надавати на своїх веб-сайтах цифрову функцію скасування, так звану кнопку скасування. Нове правило має забезпечити покупцям більший комфорт, безпеку та прозорість. Сьогодні багато договорів можна укласти онлайн за кілька кліків. Натомість скасування договору часто є складним процесом.
Зазвичай споживачам доводиться шукати контактну інформацію, писати електронного листа або заповнювати форму. Мета нового загальноєвропейського регулювання полягає в тому, щоб скасувати договір в Інтернеті було так само просто, як і укласти його.
Ця нова вимога випливає з директиви ЄС. У Німеччині вона впроваджується в Цивільному кодексі. Нова кнопка скасування регулюється § 356a Цивільного кодексу.
Кнопка відкликання стосується онлайн-договорів між підприємствами та споживачами, щодо яких, як правило, існує право на відкликання. Такі договори можуть бути укладені, наприклад, через веб-сайт, сторінку бронювання, онлайн-маркетплейс або додаток.
Необхідна простота використання функції скасування
При цьому не обов’язково має бути класична кнопка — достатньо чітко позначеного посилання. Важливо, щоб цю функцію було легко знайти та однозначно розпізнати. Після натискання кнопки або посилання покупці мають у другому кроці підтвердити скасування. Після цього підприємство має надіслати електронне підтвердження отримання, наприклад, електронною поштою. У ньому мають бути вказані дата та час відкликання. Отже, функція відкликання має бути доступною для споживачів без реєстрації чи додаткових перешкод.
Саме право на відкликання не змінюється внаслідок нового законодавчого регулювання. Відкликання, як і раніше, можливе лише протягом встановленого законом строку. Зазвичай він становить 14 днів після укладення договору або доставки.
Додаткова інформація:
Кнопка відмови від червня 2026 року: простіше скасовувати онлайн-договори | Verbraucherzentrale.de
tun26052919